¿Preguntas?
Lea las preguntas frecuentes a continuación. Si no puede encontrar la respuesta que busca,
Por favor contáctenos aquí .
Envío y Entrega
¿Cómo funciona el envío y la entrega?
¿Ya hiciste un pedido? ¡Bienvenido a la familia Toddlie™!
Una vez que hayas realizado un pedido, nuestro equipo empaquetará cuidadosamente tus artículos y los enviará en un plazo de 24 a 48 horas . Para acelerar la entrega, si tu pedido contiene distintos tipos de productos, es posible que a veces los recibas por separado para que podamos enviártelos lo antes posible.
Sus productos se enviarán a través de USPS y luego deberían llegar de manera segura a sus manos que esperan pacientemente dentro de 5 a 9 días hábiles**.
Tan pronto como se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento para que pueda seguir su recorrido.
* Tenga en cuenta: enviamos mediante correo con firma requerida para garantizar una entrega segura; si opta por "Autoridad para dejar" usted mismo, no seremos responsables del paquete en el raro caso de que se pierda o sea robado.
**Nota: todos los plazos de envío se calculan a partir de la fecha de envío anunciada. Si su artículo tiene una fecha de pedido anticipado (que se indica junto al nombre del producto entre paréntesis), esta es la fecha de envío. El plazo de entrega comienza a partir de la fecha de pedido anticipado en la que se envía. Si no hay una fecha junto al nombre del producto, ¡está de suerte! ¡Está listo para enviarse!
¿Cuanto pago por el envío?
Todos los pedidos incluyen entrega GRATUITA y rápida en los Estados Unidos, sin importar cuántos productos pidas.
¿Cuando llegará mi pedido?
Una vez que se selecciona y empaqueta su pedido, comienza el viaje mágico desde la sede de Toddlie™ hasta su puerta.
Todos los pedidos (sin importar cuántos productos compre) incluyen envío GRATIS y rápido en los Estados Unidos. Puede esperar que su pedido llegue dentro de los 5 a 9 días hábiles* a partir del día en que lo realiza.
*Tenga en cuenta: aunque USPS nos indica estos tiempos de entrega estimados, a veces suceden cosas que no pueden entregar dentro de este plazo. Cuando este es el caso, su número de seguimiento puede mostrar una fecha de entrega "retrasada".
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
¡Yay, es hora de celebrar! ¡Tu pedido está en camino!
Después de enviar su pedido a USPS, le enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío que tendrá un botón "Seguimiento del pedido". Esto lo llevará directamente al sitio de USPS para que pueda seguir las actualizaciones de seguimiento en vivo.
¿Aún no has recibido el correo electrónico de confirmación de envío? Revisa también tu carpeta de correo no deseado (puede que haya ido a parar allí).
Ayuda, creo que mi pedido está perdido/no ha sido entregado.
¿Crees que tu pedido podría perderse durante el transporte? Aunque USPS nos indica un plazo de entrega estándar de entre 5 y 9 días hábiles, a veces suceden cosas que no pueden hacer la entrega dentro de este plazo. Cuando este es el caso, tu número de seguimiento puede mostrar una fecha de entrega "retrasada".
Si su pedido no se entrega dentro de 20 días, contáctenos aquí y podremos iniciar una investigación con USPS.
*Nota: Si tiene alguna consulta o problema relacionado con su pedido de USPS, le recomendamos que primero se comunique con USPS directamente. Si bien entendemos que las demoras son frustrantes, estamos obligados a trabajar dentro de los procesos de USPS. Una vez que se haya comunicado con USPS directamente, infórmenos y podremos comunicarnos con ellos en su nombre para intentar resolver cualquier problema lo antes posible.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío?
Ups, ¿tu pedido no se envía a la dirección correcta?
¡Sin duda podemos ayudarte a cambiar esto! Si tu pedido no se ha enviado, envíanos los nuevos detalles y podremos cambiarlo por ti.
Si tu pedido ya fue enviado, ¡no te preocupes! Aún puedes redirigirlo a través del enlace de seguimiento de USPS que te proporcionamos en el correo electrónico de confirmación de envío.
* Tenga en cuenta: Solo podemos enviar su pedido a la dirección que proporcione en su pedido; si proporcionó una dirección incorrecta y el paquete se entrega allí, no podremos recuperarlo, así que verifique su dirección cuidadosamente.
¿Hacen envíos internacionales?
En este momento, solo entregamos nuestros productos a clientes en los Estados Unidos.
¿Existen tarifas aduaneras o de importación?
Cubrimos todos los costos de aduanas e importación, por lo que no hay necesidad de estresarse por ellos.
Preguntas sobre el producto
¿Ofrecen descuentos por compras al por mayor o al por mayor?
Nuestros productos solo se venden en nuestra tienda en línea, por lo que no ofrecemos descuentos por reventa al por mayor. Si desea realizar una compra personal al por mayor, comuníquese con nosotros aquí para obtener más información.
*Nota: Esto está sujeto a disponibilidad de stock.
¿Puedo enviar un pedido como regalo?
¿Tienes a alguien especial que crees que necesita algunos de nuestros productos en su vida?
Puedes enviar cualquier producto Toddlie™ directamente a esa afortunada mamá o papá ingresando su dirección como dirección de envío y la tuya como dirección de facturación.
¡Es así de fácil!
* Tenga en cuenta: debido a que utilizamos socios de cumplimiento externos, no podemos incluir mensajes en el paquete. ¡Lo sentimos!
¿Están disponibles en alguna tienda en algún lugar?
No, ¡somos solo nosotros! Nuestros productos Toddlie™ solo están disponibles en nuestra tienda en línea aquí en los EE. UU. Lamentablemente, actualmente no ofrecemos envíos internacionales.
Devoluciones y cambios
¿Tiene una política de devoluciones?
Lo sentimos, sabemos que esto es una jerga legal aburrida, pero tómate un minuto para leer nuestra política de devoluciones .
Ofrecemos una prueba sin riesgo de 30 días de nuestros productos, durante la cual puede devolverlos en cualquier momento. Sin embargo, no todos los artículos son elegibles. Las exclusiones se indicarán en las páginas de productos y/o en el momento de realizar el pago.
Para ser elegible para una devolución:
- Los artículos deben iniciarse para su devolución y enviarse por correo dentro de los 100 días posteriores a la entrega/recepción del pedido.
- Los artículos no estaban marcados como “Venta final” o “No retornable” en el momento de la compra, a menos que estuvieran defectuosos.
- Los artículos deben estar en su embalaje original, que debe estar en su estado original, incluidas las etiquetas y el embalaje. Se le pedirá que ponga a prueba sus habilidades fotográficas y que proporcione una foto del artículo antes de enviárnoslo para que podamos evaluar su estado.
*Tenga en cuenta: si está devolviendo uno de sus artículos de un paquete, su pedido ya no será válido al precio de ese paquete.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver los productos?
Sabemos cómo va el asunto: has tenido que devolverlo, pero la vida lo impide.
¡Estaremos encantados de ayudarte a devolverlo y te ofrecemos un período de devolución de 30 días para que puedas tomar esa difícil decisión! Consulta nuestra política de devoluciones para obtener más información.
¿Puedo devolver mi pedido para obtener un reembolso?
Lamentablemente, sabemos que, en ocasiones, nuestros productos no son del todo adecuados para algunas personas. Sin duda, puede devolver cualquier pedido que nos haga y obtener un reembolso completo, siempre que lo haga dentro de los 30 días.
*Nota: No todos los artículos son elegibles para devolución. Las exclusiones se indicarán en las páginas de productos y/o en el momento de pago. Todos los productos deben devolverse en condiciones nuevas, con las etiquetas y la caja original.
**Tenga en cuenta: si está devolviendo uno de sus artículos de un paquete, su pedido ya no será válido al precio de ese paquete.
¿Tengo que pagar por las devoluciones?
También lo tenemos cubierto en este caso. Todas las devoluciones elegibles (tanto para reembolsos como para cambios) dentro de los EE. UU. estarán cubiertas con una etiqueta de envío de devolución gratuita que estaremos encantados de organizar para usted, lo que significa que no tendrá que pagar gastos en la oficina de correos. Simplemente comuníquese con nuestro amable equipo aquí y ellos podrán ayudarlo en todo el proceso.
*Nota: No todos los artículos son elegibles para devolución. Las exclusiones se indicarán en las páginas de productos y/o en el momento de realizar el pago.
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi devolución/cambio?
Estamos trabajando arduamente para que nuestros productos ingresen y salgan de nuestros centros de distribución. Le recomendamos encarecidamente que envíe una foto del recibo de la oficina de correos como prueba de que se realizó la devolución. Tan pronto como tengamos esta información, podremos procesar su cambio o reembolso de inmediato.
Si olvida recoger este recibo, simplemente tendremos que esperar hasta que llegue a nuestro almacén antes de poder continuar.
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi reembolso?
¡Nos entristece que te vayas! Si recibes un reembolso por tu pedido, recibirás un correo electrónico confirmando que lo hemos procesado. A partir de ahí, tardará entre 2 y 5 días hábiles en procesarse en tu cuenta, según tu banco.
Si demora más tiempo, le recomendamos comunicarse directamente con su banco o comerciante (por ejemplo, Afterpay).
Pago
¿Qué tan seguro es su pago?
Dejando las bromas de lado, tu privacidad y seguridad son nuestra máxima prioridad. Utilizamos Shopify Payments, un sistema sumamente seguro y altamente encriptado diseñado para proteger a los clientes y también para exigir responsabilidades a los comerciantes.
¿Qué tipos de pago ofrecen?
Aceptamos los métodos de pago tradicionales, como tarjetas de crédito (Visa/Mastercard/American Express) así como tarjetas de débito que se pueden utilizar para transacciones en línea.
Si eres un poco más experto en tecnología, ¡también ofrecemos Google Pay y Apple Pay!
¿Tiene opciones de planes de pago?
Lamentablemente, actualmente no ofrecemos opciones de pago fraccionado (como Afterpay, Klarna o ZipPay). ¡Pero pronto las tendremos disponibles!
¿Cómo uso un código de descuento?
¡Guau! Está en oferta, así que básicamente estás ahorrando dinero (al menos, eso es lo que nos decimos cuando algo está en oferta). Simplemente dirígete a la caja y en la primera página de la misma habrá un cuadro para que ingreses tu código de descuento. ¡Asegúrate de hacer clic en "Aplicar"!
Esto se ofrece antes de la página de pago para que esté totalmente consciente de cuánto puede ahorrar.
*Nota: Solo se puede usar un código de descuento por pedido. Si compra varios paquetes y descuentos, le sugerimos que realice pedidos por separado. Los precios tachados pueden tener en cuenta el código de descuento mencionado en la descripción. Consulte las ofertas por correo electrónico para saber a qué artículos se aplica el código (por ejemplo, solo productos específicos).
¡Olvidé usar mi código de descuento!
¿Hiciste tu compra y mientras se cargaba el pago te diste cuenta con horror de que no habías agregado tu descuento? No temas, ¡esa oportunidad no se te ha escapado! Simplemente ponte en contacto con nuestro atento equipo aquí y estarán encantados de ayudarte a corregirlo.
*Nota: Solo se puede usar un código de descuento por pedido. Si compra varios paquetes y descuentos, le sugerimos que realice pedidos por separado. Los precios tachados pueden tener en cuenta el código de descuento mencionado en la descripción. Consulte las ofertas por correo electrónico para saber a qué artículos se aplica el código (por ejemplo, solo productos específicos).
¿En qué moneda está la tienda?
Todos los precios de nuestra tienda de EE. UU. están expresados en dólares estadounidenses (USD).
Contáctenos
Tengo un problema con mi pedido, ¿qué puedo hacer?
¿Algo no está bien con tu pedido? No te preocupes, nuestro equipo está listo para actuar. Ponte en contacto con nosotros para informarnos del problema y, para ayudar a resolverlo rápidamente, te solicitamos que incluyas fotografías para que podamos ayudarte a identificar lo que sucedió.
¡Necesito cancelar o cambiar mi pedido!
¡Estas cosas pasan! Envíenos un correo electrónico de inmediato con el asunto CAMBIO o CANCELACIÓN y haremos todo lo posible para llevar a cabo su solicitud. Si ya se envió desde nuestro almacén, deberá pasar por nuestro proceso de devolución.
Si bien hacemos todo lo posible para que sus pedidos lleguen a usted lo antes posible, en ocasiones se procesará un pedido antes de que el equipo tenga la oportunidad de modificarlo. No podemos garantizar un cambio en el pedido una vez realizado, por lo que debe seleccionar sus artículos con cuidado.
¿Cómo puedo contactarlo?
Atrás quedaron los días de las palomas mensajeras y las señales de humo: ¡enviarnos un correo electrónico es la mejor opción! Puede comunicarse con nosotros aquí o enviándonos un correo electrónico a hi@toddlie.com.
Esto también nos permite mantener un registro en papel de su problema para poder ayudarlo lo mejor que podamos. Somos humanos, así que tenga paciencia y trabajaremos lo más rápido posible para responderle.
¡Te prometemos que no te dejaremos en "leído"!
¿Cómo puedo proporcionar retroalimentación?
Siempre nos esforzamos por ser los mejores, por eso nos encanta escuchar tus opiniones.
También nos encanta escuchar sus historias sobre Toddlie™, ya que nos conmueve ver que nuestros productos se usan y aman en el gran mundo.
Si tiene algún comentario para nosotros, no dude en enviarlo aquí .
¿Dónde te encuentras?
Nuestra sede central de Toddlie™ está ubicada en Miami, Florida.
* Tenga en cuenta: Nuestra sede de Toddlie™ no es una tienda minorista y no tenemos existencias allí, y no podemos ofrecer servicio de recogida en ninguno de nuestros centros logísticos.